8,6/10 voor klanttevredenheid: bedankt voor jullie vertrouwen
Een kwalitatief onderdeel afleveren is belangrijk. Maar een goede samenwerking gaat voor ons verder dan dat. Ook correcte leveringen, duidelijke communicatie en persoonlijk contact horen erbij. Daarom vroegen we dit jaar onze klanten naar hun ervaringen met Buyse Metal Works Group.
Het resultaat? Een algemene klanttevredenheid van 8,6 op 10. Een mooie score waar we als team trots op zijn. Toch zijn het niet alleen de cijfers die deze bevraging waardevol maken. Ook de opmerkingen, suggesties en verbeterpunten helpen ons vooruit.
Van productiekwaliteit tot persoonlijk contact
Met de bevraging wilden we zicht krijgen op verschillende aspecten van onze samenwerking. Hoe beoordelen klanten de kwaliteit van onze productie? Zijn onze offertes duidelijk? Verlopen leveringen correct en hoe ervaren zij het contact met onze medewerkers?
Dit zijn de resultaten:
| Onderdeel | Score |
| Kwaliteit van onze productie | 8,8/10 |
| Volledigheid en correctheid van leveringen | 8,8/10 |
| Correctheid en overzichtelijkheid van facturen en pakbonnen | 8,7/10 |
| Leverbetrouwbaarheid | 8,7/10 |
| Helderheid en begrijpelijkheid van offertes | 8,6/10 |
| Contact met onze medewerkers | 8,6/10 |
| Algemene klanttevredenheid | 8,6/10 |
Deze resultaten doen ons plezier. Achter elk onderdeel van de bevraging staan immers collega’s die zich dagelijks inzetten voor onze klanten. De scores zijn dan ook een mooie waardering voor hun werk.
Jullie feedback helpt ons verder
Een mooie beoordeling is geen reden om stil te staan. We willen ook begrijpen waar het beter kan. Daarom zijn de opmerkingen en verbeterpunten die klanten met ons deelden minstens even belangrijk als de scores.
Op basis van die feedback zijn intussen verschillende verbeteracties opgestart om onze communicatie nog transparanter te maken. Zo gebruiken we de bevraging niet alleen om terug te kijken, maar ook om onze werking verder te verbeteren.
Als familiebedrijf hechten we veel belang aan langdurige samenwerkingen. Daar hoort bij dat we openstaan voor feedback en bereid zijn om bij te leren. Niet alleen tijdens een klantenbevraging, maar ook in het dagelijkse contact.
€ 500 voor jonge technische talenten
Om onze klanten te bedanken voor hun waardevolle reacties, schenken we € 500 aan Emmaüs Aalter. Met deze bijdrage willen we jonge talenten stimuleren en hun interesse en passie voor techniek ondersteunen.
Technisch vakmanschap ligt ons nauw aan het hart. Daarom vinden we het mooi om via deze bevraging ook iets te kunnen betekenen voor jongeren die hun belangstelling voor techniek verder willen ontdekken.
Samen blijven verbeteren
Bedankt aan alle klanten die de tijd namen om hun ervaringen met ons te delen. Jullie vertrouwen doet ons deugd. Jullie feedback helpt ons om verder te bouwen aan de kwaliteit, betrouwbaarheid en persoonlijke samenwerking waarvoor we ons elke dag inzetten.
Heb je een vraag, een suggestie of feedback over onze samenwerking? Neem gerust contact op met ons team. We horen graag wat goed loopt én wat we beter kunnen doen.
